Retour & Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

Échanger votre article contre une taille ou une couleur différente.
Les échanges ne sont possibles que pour la même taille et/ou la même couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé. Nous vous recommandons de renvoyer l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Détails du remboursement et coupons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est un crédit.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % s'appliqueront.
Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut du fabricant n'entraînent pas de frais de restockage. Les frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent être réédités et ne sont pas remboursables.

Remplacement d'un article incorrect ou défectueux
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@nec-kair.com avec les informations suivantes :

votre numéro de commande

Une description du problème (par exemple, article incorrect / défectueux)

Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
En général, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent faire l'objet d'une vérification d'authenticité et être envoyés à notre service comptable pour être traités.

Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et renvoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par courrier électronique.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@nec-kair.com.

Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre institution bancaire
- Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@nec-kair.com.

Expédition :
Les frais d'envoi pour le retour d'un article sont à la charge du client. Si vous recevez un crédit, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de restockage.
Si vous souhaitez un échange : en fonction de votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Veuillez noter que :
Si vous envoyez des articles d'une valeur supérieure à 50 euros, nous vous recommandons vivement de renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Politique d'expédition et de retour

Retours et échanges :
Chez nec-kair, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient aussi détaillées que possible afin qu'il n'y ait pas de surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à info@nec-kair.com dès que possible.
La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous indiquer une modification. Cette modification ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).
Dans ce cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande moins les frais d'envoi ou nous vous proposerons un nouvel envoi, selon votre choix.
Vous ne pouvez prétendre à une réexpédition ou à un remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été reçu par l'expéditeur.